Nuestro Smart Checkout facilita las compras en línea de una forma ágil, rápida y sencilla. Sólo debe registrar la información solicitada la primera vez que compra en la tienda y en futuras visitas utilizando el mismo correo electrónico, nuestra plataforma lo reconocerá como nuestro cliente. De este modo no necesita iniciar sesión para cada ingreso a la plataforma, pues con la información ingresada se creará una cuenta automáticamente.

Siempre podrá editar la información incluida cuando se encuentre en un proceso de compra. En la parte superior derecha del recuadro de ingreso de datos, encontrará un icono de 'lápiz' donde deberá dar clic.
Se abrirá una nueva ventana, que le dará opciones para el envío de una clave (correo electrónico) o el ingreso conectándose a las redes sociales de su preferencia.
Una vez ingrese a su cuenta, la plataforma le permitirá editar la información que considere pertinente.

Comprar en maravela.com es 100% seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos PayU Latam cuentan con la certificación PCI DSS, para el manejo seguro de la información de los medios de pago habilitados en nuestra plataforma.Le recomendamos consultar las políticas y condiciones de PayU en la web www.payulatam.com/coy utilizar los modos seguros de sus navegadores y programas de seguridad de internet.

Si es posible, cada correo electrónico se considera como una cuenta y cliente individual. Si decide utilizar otro correo electrónico en el momento de realizar el pedido, deberá volver a registrar toda su información personal, dirección de entrega e información de pago. Los correos electrónicos no se pueden combinar así que es importante que verifique el correo electrónico que está utilizando.

Puede encontrar los términos y condiciones del sitio aquí.

Puedes contactarnos a través de la línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180120 y en Bogotá al PBX 743 8800, a través de nuestro correo contactenos@arturocalle.com, o a través de nuestra página web www.maravela.com en la sección 'Información', opción Contáctenos.

Nuestra línea de atención está disponible de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm.
Protección al consumidor
Si desea conocer sus derechos, deberes y los mecanismos legales existentes para la protección del consumidor puede ingresar a www.sic.gov.co.

Si, puede acercarse a cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional y solicitar el servicio de sastrería, permitiendo que los arreglos sean precisos, oportunos y acorde a los parámetros establecidos.
Tenga en cuenta que los servicios de sastrería son limitados y le serán informados en el momento de acercarse a una de nuestras tiendas. De igual forma deberá diligenciar un formato de servicios de sastrería al momento de dejar la prenda para sus ajustes.

En maravela.com puede pagar con tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Diners Club o Codensa, tarjetas débito a través de PSE (Cuenta de ahorros o corriente), Cupón Descuento, Cupón Redención, o en efectivo a través de Baloto.

Puede utilizar tarjetas de crédito internacionales para realizar sus compras en Maravela.com, recuerde que su tarjeta de crédito puede requerir permisos especiales, le sugerimos verificar previamente con su entidad financiera.

Al momento de utilizar nuestros cupones de pago, la plataforma le permitirá utilizar también cualquiera de los demás medios de pago disponibles.

Actualmente no es posible utilizar tarjetas regalo como medio de pago en la tienda virtual.

Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si realizó el pago con tarjeta de crédito y el pago fue rechazado, puede ser que no se hayan superado los filtros de seguridad o por inconsistencias en la información registrada durante el proceso de compra. El pago también puede ser rechazado si el monto total es muy alto para el límite de su compra. En cualquier caso, le sugerimos comunicarse directamente con su entidad financiera, o si lo desea a nuestros canales de servicio al cliente.

Sí, todos los productos Arturo Calle incluyen IVA. En el documento equivalente a factura se especifica el valor del IVA y el valor neto.

Debe comunicarse con nosotros a través de nuestra línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180120 y en Bogotá al PBX 743 8800 o enviarnos un mensaje a contactenos@arturocalle.com, indicando sus datos personales y los del pedido, para enviarle una copia del documento equivalente a factura, en todo caso recuerde que el documento equivalente a factura será remitido con su compra.

Entregamos su pedido a la dirección que desee entre3 y 10 días hábiles, brindándole cobertura en todos los municipios de Colombia, a través de una empresa transportadora autorizada para prestar dicho servicio. El costo del envió dependerá del valor de la compra, las dimensiones y peso del(os) productos.
El tiempo de entrega para Bogotá D.C. y Medellín es de 3 días hábiles, para ciudades principales (Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Caucasia, Cúcuta, Ibagué, Ipiales, Manizales, Medellín, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Siberia y Villavicencio) es de 5 días hábiles, y para el resto del país, entregamos su pedido en un plazo de hasta 10 días hábiles. Para conocer el costo del envío debe registrar los datos de entrega durante el proceso de compra y el sistema calculará el valor del envío.

El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a su correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestra pasarela de pagos PayU Latam, deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos y la gestión de la entidad financiera utilizada, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

Recibirá un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado. Este correo electrónico también incluirá el número de guía para que pueda hacer seguimiento, junto con la información de servicio al cliente en caso de que necesite ayuda.

La empresa transportadora realizará máximo tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos en la dirección de envío registrada por el Cliente al momento de la compra. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a las instalaciones de ARTURO CALLE. Se procederá a contactar al Cliente para programar una nueva entrega.
Si no se logra acordar la entrega del producto, este será almacenado por un término máximo de seis (6) meses, tiempo durante el cual el cliente deberá comunicarse con ARTURO CALLE, a través de los canales establecidos en el presente documento, para acordar su retiro en un punto físico establecido por ARTURO CALLE o suministrar una nueva dirección de envío, cuyos costos le serán informados al Cliente.
Una vez cumplido el término máximo de almacenamiento antes relacionado, ARTURO CALLE no se hará responsable por el producto.

En este momento las compras hechas en maravela.com NO pueden retirarse en ninguno de nuestros puntos de venta a nivel nacional.

Una vez hayamos despachado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluye un número de guía. Puede consultar el número de guía en el sitio web de la transportadora.

Actualmente maravela.com, solo realiza entregas en el territorio colombiano. Cabe anotar que, en todo caso se puede hacer la compra con una tarjeta de crédito internacional, solicitando que la entrega se efectúe en una dirección en Colombia.

Los costos de devolución de productos comprados en maravela.com son completamente gratis, excepto los costos que eventualmente sean de cargo del Cliente, en los términos que se indican en nuestra Política de envíos, cambios y garantías.

No se preocupe, puede enviar el producto en el empaque original en que llegó el envío o un empaque de su preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto, para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

No, solo aceptamos devoluciones de productos comprador a través de maravela.com. Si compraste un producto en otro país, te sugerimos revisar la política de devolución de la tienda en ese país.